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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在很多方面，但歸根結(jié)底表現(xiàn)在以下哪些方面的差異上？（）

A.成本
B.準(zhǔn)時(shí)交貨率
C.以上都不對(duì)
D.質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)中屬于SERVQUAL的“響應(yīng)性”維度所包含的調(diào)查項(xiàng)目有：（）

A.不能指望他們告知顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間
B.公司是可靠的
C.員工并不總是愿意幫助顧客
D.員工是值得信賴的

多項(xiàng)選擇題

一般認(rèn)為，大規(guī)模定制有幾種基本類型：（）

A.合作型定制
B.透明型定制
C.裝飾性定制
D.適應(yīng)性定制