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填空題
不同的心態(tài)導(dǎo)致不同的人生，（）的態(tài)度將使客戶經(jīng)理?yè)碛谐晒Φ娜松?；（）必將?dǎo)致人生的失敗。
答案：
積極、樂(lè)觀、充滿自信和必勝信念；消極、悲觀、自卑、頹廢
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填空題
客戶經(jīng)理的工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果，澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來(lái)表示兩種效率高低不同的人員對(duì)待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。高效率管理人員的公式是：（）；低效率管理人員的公式是：（）。
答案：
壓力→積極態(tài)度→激勵(lì)；壓力→消極態(tài)度→苦惱
