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客戶離網(wǎng)有兩種模式,一種是到營業(yè)廳辦理離網(wǎng)手續(xù),即顯性離網(wǎng);另一種是逐漸減少話務量,最后自然離網(wǎng)。即隱性離網(wǎng)。
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VIP客戶投訴首次回復時間為6小時。
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接到投訴的首問人員若為營業(yè)員,并不能立即處理完畢時,應及時上報班長,由班長協(xié)助其處理,由班長負責向客戶回復。
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