單項(xiàng)選擇題國家電網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)的組成不包括（）
A.理念識(shí)別系統(tǒng)
B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.感官識(shí)別系統(tǒng)
D.視覺識(shí)別系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。
A.肢體
B.行為
C.語言
D.協(xié)調(diào)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在營業(yè)廳情緒激動(dòng)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）
A.有表達(dá)同理心的言語
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談
