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判斷題

秘書接待來訪者要堅(jiān)持“一聽，二問，三記，四分析”的原則。

答案：正確

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收集、了解來訪者的基本情況是做好接待工作的必要前提。

答案：正確

接待規(guī)范的基本要求是熱情友好，彬彬有禮，不卑不亢，落落大方。

答案：正確

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