你可能感興趣的試題

單項選擇題

遺失物品由（）負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交專人保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

A.廳巡
B.站臺
C.票亭
D.客值

單項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》以下服務(wù)要求中“四到”不對的一項是（）。

A.心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況；
D.手到：遇到地面有水，及時設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)“牌，地面較臟及時尋找保潔清除。

車站接受乘客投訴時，應(yīng)使用禮貌規(guī)范用語，認(rèn)真聆聽、及時填寫（），問清乘客投訴的原因，記錄相關(guān)資料內(nèi)容。

你可能感興趣的試題

遺失物品由（）負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交專人保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》以下服務(wù)要求中“四到”不對的一項是（）。

車站接受乘客投訴時，應(yīng)使用禮貌規(guī)范用語，認(rèn)真聆聽、及時填寫（），問清乘客投訴的原因，記錄相關(guān)資料內(nèi)容。

遺失物品由（）負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交專人保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》以下服務(wù)要求中“四到”不對的一項是（）。