實(shí)行輪班工作制的員工休息方式為：（）和（）。

員工考核采用（）考核的方式?？己私Y(jié)果在每次考評會后公布。

乘客抱怨時應(yīng)采?。ǎ┑脑瓌t。

員工必須自覺遵守考勤管理規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得（）、（）或（）。

在處理乘客事務(wù)時，應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。