單項(xiàng)選擇題我們要注重承諾和契約，不承諾能力以外的事情，這體現(xiàn)處理客戶投訴的（）原則。
A.真誠(chéng)
B.尊重
C.誠(chéng)信
D.積極
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1.單項(xiàng)選擇題處理投訴絕不是要與客戶爭(zhēng)輸贏，而是真誠(chéng)回應(yīng)客戶的抱怨，并適當(dāng)給予贊美。這體現(xiàn)處理客戶投訴的（）原則。
A.真誠(chéng)
B.尊重
C.誠(chéng)信
D.積極
2.單項(xiàng)選擇題節(jié)奏是有聲語(yǔ)言中的（），把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。
A.指揮
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.首領(lǐng)
D.關(guān)鍵
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題