故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后（）內，客服代表應準確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。

各省級客服中心應催促地市級、縣級供電企業(yè)調控中心在收到國網(wǎng)客服中心催報工單后（）min內按照要求報送停送電信息。

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準》中規(guī)定，受理客戶服務申請后：電器損壞核損業(yè)務（）小時內到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務（）個工作日內處理。

電能質量故障主要包括供電（）、頻率存在偏差或波動、諧波等。

公司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門是（）。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

供電服務指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動搶修工處理過程。

故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應在（）min內在停電信息中填寫送電時間。

故障工單根據(jù)客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務類型后關聯(lián)營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。

國網(wǎng)客服中心審核不通過的計劃類停電信息回退至（）。