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客戶關(guān)系管理CRM是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向“以客戶為中心”的技術(shù)和管理方法,是以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以客戶為中心的快速?zèng)Q策支持系統(tǒng)。
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CTI技術(shù)對(duì)物流企業(yè)一點(diǎn)用處都沒有。
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Internet呼叫中心是基于Internet的呼叫中心,它不是簡(jiǎn)單的把Internet的信息提供給呼叫中心,而是把Internet與呼叫中心有機(jī)地集成為一體。
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