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判斷題

CTI技術(shù)對物流企業(yè)一點用處都沒有。

答案：錯誤

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Internet呼叫中心是基于Internet的呼叫中心，它不是簡單的把Internet的信息提供給呼叫中心，而是把Internet與呼叫中心有機地集成為一體。

答案：正確

報文生成及處理后如因特殊情況不能滿足對方的要求，經(jīng)雙方EDI系統(tǒng)多次交涉后不能妥善解決的，則把這一類事件提交用戶接口模塊，由人工干預決策。

答案：正確

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