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單項選擇題

客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠

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單項選擇題

客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。

A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理

單項選擇題

當客戶懷有不切實際的期望時，話務員應該（）。

A.強調(diào)你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

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