前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。