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判斷題

接到業(yè)主投訴可以說(shuō)：“先生、小姐/女士，您是說(shuō)…，是嗎？”、“先生、小姐/女士，您認(rèn)為…，是嗎？”。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

處理業(yè)主投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些（）

A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.判定投訴性質(zhì)
D.及時(shí)處理

多項(xiàng)選擇題

常用物業(yè)服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練包括哪些內(nèi)容。（）

A.用戶電話投訴時(shí)
B.用戶來(lái)訪投訴時(shí)
C.辦理各種收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)
D.用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)
E.催收管理費(fèi)
F.打出電話時(shí)

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