A.公共關(guān)系B.直復(fù)營銷C.銷售促進(jìn)D.人員銷售
A.應(yīng)對服務(wù)無形性B.管理服務(wù)承諾C.管理顧客期望D.充分教育顧客
A.對服務(wù)無形性的理解不夠深刻B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)C.顧客期望管理不當(dāng)D.顧客教育不充分