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A.迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話
B.用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇
C.嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語
D.站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方

A.縮二脲含量
B.外觀顏色
C.金屬含量
D.液體密度