單項選擇題在推銷時，需要對銷售要點進行有效把握，具體內(nèi)容是（）

A.掌握消費者的5W1H
B.需要簡短明了
C.盡可能避免采用抽象方式傳遞信息
D.需要依據(jù)消費者意愿而改變


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1.單項選擇題下列對于顧客服務(wù)的5S原則描述錯誤的是（）

A.迅速：為顧客提供最快捷的服務(wù)
B.微笑：微笑帶給顧客好心情
C.誠意：發(fā)自內(nèi)心的誠意獲得顧客的信任
D.研究：認真研究產(chǎn)品功能