什么是“聽(tīng)力”，列舉一些提高聽(tīng)力的方法。

在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易被忽略？（）

簡(jiǎn)述如何處理不同意見(jiàn)和看法的情況，并達(dá)成共識(shí)和合作。

簡(jiǎn)述如何使用肢體語(yǔ)言來(lái)提高溝通效果。

解釋“強(qiáng)制性溝通”的概念以及其可能面臨的挑戰(zhàn)。