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判斷題涉及易聯(lián)卡用戶范圍主要包括：宣傳頁面修改為限速前，涉及下單用戶共1028戶，截止2019年7月15日已激活用戶618戶，未激活410戶。

1.判斷題按照本服務(wù)保障措施的規(guī)范，用戶如果已經(jīng)開通“童鎖”功能，但仍要求退費的，應(yīng)明確告知“IPTV增值業(yè)務(wù)”屬自主訂購產(chǎn)品，不予退費。

2.判斷題用戶未開通童鎖功能，產(chǎn)生IPTV“電視包增值業(yè)務(wù)費時，一線人員可直接進(jìn)行退費處理。