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判斷題民航行政機關受理旅客舉報的，應當根據舉報情況進行必要的調查，并為舉報者保密。

1.判斷題任何單位或者個人對我國境內的航班正常保障或者延誤處置中的違法行為，均有權向公安機關報告或者舉報。

2.判斷題承運人、機場管理機構、地面服務代理人、銷售代理人應當書面記錄旅客的投訴情況及處理結果，投訴記錄至少保留2年。

3.判斷題國內承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客因航班延誤引發(fā)的投訴10日內做出實質性回復。

4.判斷題航班延誤引發(fā)的旅客投訴，受理單位應當在收到旅客投訴7日內予以處理并告知旅客受理情況。

5.判斷題遭遇航班延誤，旅客只能向承運人投訴，不得申請仲裁或起訴。