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判斷題承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、銷售代理人應(yīng)當(dāng)書面記錄旅客的投訴情況及處理結(jié)果，投訴記錄至少保留2年。

1.判斷題國內(nèi)承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客因航班延誤引發(fā)的投訴10日內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。

2.判斷題航班延誤引發(fā)的旅客投訴，受理單位應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴7日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況。

3.判斷題遭遇航班延誤，旅客只能向承運(yùn)人投訴，不得申請仲裁或起訴。

4.判斷題機(jī)上延誤超過3個(gè)小時(shí)（含）但有明確起飛時(shí)間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)安排旅客先下飛機(jī)等待，而后重新安排登機(jī)。

5.判斷題機(jī)上延誤超過2小時(shí)（含），但機(jī)上未配備食品的，應(yīng)即刻安排旅客下飛機(jī)等待。