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判斷題

從接近客戶(hù)、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書(shū)到簽約的每一個(gè)銷(xiāo)售步驟，客戶(hù)都有可能提出異議。

答案：正確

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高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷(xiāo)售客戶(hù)時(shí)，需填寫(xiě)“客戶(hù)推薦單”，客戶(hù)執(zhí)“客戶(hù)推薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)尋求服務(wù)，但仍然需要排隊(duì)，并沒(méi)有優(yōu)先被服務(wù)的權(quán)利。

答案：錯(cuò)誤

大堂經(jīng)理（包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢(xún)員），對(duì)需要分流和咨詢(xún)的客戶(hù)承擔(dān)著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷(xiāo)售職能。

答案：正確

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