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高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷售客戶時,需填寫“客戶推薦單”,客戶執(zhí)“客戶推薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)尋求服務(wù),但仍然需要排隊,并沒有優(yōu)先被服務(wù)的權(quán)利。
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大堂經(jīng)理(包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢員),對需要分流和咨詢的客戶承擔(dān)著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷售職能。
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發(fā)卡的營銷比用卡營銷更重要。
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