填空題

人際交往中的心理效應常見的有首因效應與近因效應，（）、（）。

答案： 光環(huán)效應；刻板印象
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填空題

服務禮儀的基本原則有尊重的原則、（）、（）、（）和適度的原則。
答案： 真誠的原則；自律的原則；寬容的原則
填空題

服務禮儀的關鍵詞是尊重、（）、（）、（）、（）。
答案： 溝通；規(guī)范；互動；心態(tài)
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