（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。