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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.05.02)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
客戶服務(wù)人員工作時(shí)如何保持良好站姿?
參考答案:
抬頭、停胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂,雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。與客戶站立會(huì)談時(shí),保持兩人相距8...
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2.問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)停、復(fù)電有何要求?
參考答案:
(1)因故對(duì)客戶實(shí)施停電時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理;
(2)引起停電的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供...
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3.問(wèn)答題
客戶面前不能有的動(dòng)作細(xì)節(jié)有哪些?舉四例以上。
參考答案:
雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。
4.問(wèn)答題
國(guó)家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)員工要當(dāng)好哪三個(gè)角色?
參考答案:
做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會(huì)的好公民。
5.問(wèn)答題
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)送電時(shí)限是如何規(guī)定的?
參考答案:
(1)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。
(2)非居民客戶向...
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