DCRC服務(wù)多項選擇題每日一練(2019.03.20)

A、在VEI系統(tǒng)中生成預(yù)約登記表
B、填寫歡迎看板
C、給客戶提供兩個可選時段
D、每天下班之前將第二天的預(yù)約信息交給服務(wù)顧問

A、技術(shù)主管
B、服務(wù)經(jīng)理
C、服務(wù)顧問
D、DCRC經(jīng)理
E、銷售經(jīng)理

A.服務(wù)是產(chǎn)品—無形有值
B.服務(wù)是產(chǎn)品—有形無值
C.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自顧客的需求
D.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自廠商的提供

A、設(shè)立直撥電話專線，供顧客預(yù)約維修和咨詢新車銷售，維修與零件促銷活動
B、新車銷售和維修服務(wù)后，進行顧客滿意度的回訪
C、處理所有客戶關(guān)注和反映的問題，力求獲得圓滿的解決
D、探尋和分析顧客關(guān)注的問題，并提出預(yù)防問題再次發(fā)生的方案和建議
E、科學(xué)的管理顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)，通過持續(xù)更新信息，確保信息的準(zhǔn)確

A、2星級
B、3星級
C、4星級
D、5星級