遺體接運工(三級)單項選擇題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “誠實守信，團結(jié)協(xié)作”要求遺體接運工在與同事合作完成任務(wù)的時候要注重（），共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 駕駛的禁忌行為有（）、駕車時吸煙與飲食和疲勞開車等。

3 為了表達對逝者的哀思，喪屬有時會用逝者生前（）的衣服代替壽衣，應(yīng)盡量根據(jù)喪屬的要求提供個性化服務(wù)。

4 客戶滿意度會隨著市場及顧客的變化而（），今天客戶不在意的因素有可能成為客戶明天關(guān)注的“焦點問題”，因此對客戶的期望和要求應(yīng)做連續(xù)跟蹤調(diào)查，從而了解客戶期望和要求的變化趨勢，并對客戶滿意度測評指標作出及時的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對措施等。

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5 遺體接運工的服務(wù)禮儀規(guī)范包括儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和（）禮儀。

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