銷售管理客戶關(guān)系服務(wù)單項選擇題每日一練(2019.01.12)

A.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時做好客戶反饋
D.及時記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果

A.《交付答疑統(tǒng)一口徑》
B.《交付工作計劃》
C.《收樓意見書》
D.《預(yù)售答疑統(tǒng)一口徑》

A.腰背挺直，肩放松
B.女女士入座時應(yīng)用手把裙子向前攏一下，兩膝并攏
C.雙腿宜敞開過大，可把小腿擱在大腿上，反復(fù)不斷的抖動
D.坐下時，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象

A.做好接待，引導(dǎo)入座，安排茶水
B.理解來意，告知對方請稍候
C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場秩序
D.以上全選

A.及時準(zhǔn)確原則
B.誠實(shí)信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則