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問答題
5. 小A7.2日下單購買商品，7.4日下午2兩點收到貨。如果后面申請7天無理由退換貨，需要在什么時間前申請？ A 7月11日下午2點前 B 7月10日23:59分之前 C 確認(rèn)收貨后到7天內(nèi) D 7月11日23:59:59之前
答案：
答案：D 解析： 7天無理由退換貨的規(guī)則是自客戶收到商品之日起計算7天內(nèi)。小A在7月4日下午2點收到貨，所以7天...
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問答題
以下小二的行為，哪項符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？ A 會員進線希望小二陪自己聊天，覺得自己很無聊，小二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)主動詢問會員1次后，主動關(guān)閉對話框 B 小二詢問會員明確表示無問題后，使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語后，主動關(guān)閉對話框 C 當(dāng)通會員支持體驗賠付，小二提交體驗賠付后完結(jié)工單 D 符合商家協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)的場景，仍然選擇旺旺聯(lián)系商家
答案：
答案：C
解析： 會員支持體驗賠付，小二提交體驗賠付后完結(jié)工單，符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
問答題
4. 以下小二的行為，哪項符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？ A 會員進線希望小二陪自己聊天，覺得自己很無聊，小二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)主動詢問會員1次后，主動關(guān)閉對話框 B 小二詢問會員明確表示無問題后，使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語后，主動關(guān)閉對話框 C 當(dāng)通會員支持體驗賠付，小二提交體驗賠付后完結(jié)工單 D 符合商家協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)的場景，仍然選擇旺旺聯(lián)系商家
答案：
答案：C 解析： 選項A中，小二不應(yīng)該主動關(guān)閉對話框，而應(yīng)該根據(jù)會員的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。選項B中，小二應(yīng)該等待...
