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問(wèn)答題
以下小二的行為，哪項(xiàng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？ A 會(huì)員進(jìn)線希望小二陪自己聊天，覺(jué)得自己很無(wú)聊，小二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)員1次后，主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話框 B 小二詢問(wèn)會(huì)員明確表示無(wú)問(wèn)題后，使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)后，主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話框 C 當(dāng)通會(huì)員支持體驗(yàn)賠付，小二提交體驗(yàn)賠付后完結(jié)工單 D 符合商家協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景，仍然選擇旺旺聯(lián)系商家
答案：
答案：C
解析： 會(huì)員支持體驗(yàn)賠付，小二提交體驗(yàn)賠付后完結(jié)工單，符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
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4. 以下小二的行為，哪項(xiàng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？ A 會(huì)員進(jìn)線希望小二陪自己聊天，覺(jué)得自己很無(wú)聊，小二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)員1次后，主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話框 B 小二詢問(wèn)會(huì)員明確表示無(wú)問(wèn)題后，使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)后，主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話框 C 當(dāng)通會(huì)員支持體驗(yàn)賠付，小二提交體驗(yàn)賠付后完結(jié)工單 D 符合商家協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景，仍然選擇旺旺聯(lián)系商家
答案：
答案：C 解析： 選項(xiàng)A中，小二不應(yīng)該主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話框，而應(yīng)該根據(jù)會(huì)員的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。選項(xiàng)B中，小二應(yīng)該等待...
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3. 臨近過(guò)年放假，小A需要退貨，但賣家還沒(méi)有同意退貨申請(qǐng)，小A擔(dān)心放假導(dǎo)致退不了貨物，于是按照商家發(fā)貨底單上的地址退貨，后續(xù)商家沒(méi)有收到；需由誰(shuí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？為什么？ A 賣家承擔(dān)，因?yàn)榘l(fā)貨底單上有賣家的退貨地址 B 賣家承擔(dān)，因?yàn)槭琴u家沒(méi)有及時(shí)同意 C 平臺(tái)承擔(dān)，平臺(tái)規(guī)則沒(méi)有說(shuō)清楚 D 買家承擔(dān)，因?yàn)橘I家不能私自直接退貨
答案：
答案：D 解析： 買家在沒(méi)有得到賣家同意的情況下直接退貨，是不符合正規(guī)的退貨流程的。通常情況下，買家需要先與賣家...
