00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)
來源：考試資料網(wǎng)1.名詞解釋旅游消費態(tài)度
參考答案：是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。
2.名詞解釋行為
參考答案：行為是個體和周圍環(huán)境的函數(shù)。
6.問答題簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。
參考答案：期望；效價
參考答案：干凈整潔、營造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務(wù)。
參考答案：
（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理
