00192旅游市場學章節(jié)練習(2019.09.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋刻板印象

參考答案：指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。刻板印象不是個體現(xiàn)象，反映的是群體的共識。

2 旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

3.名詞解釋服務

參考答案：服務一般是以無形的方式，在顧客與服務人員、商品的有形資源或服務系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行...

4 理智性強，對推薦商品和廣告宣傳具有很強評價能力是（）的購物心理特征。

5 壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于（）。

6 1879年，德國心理學家（）在萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室。

7.填空題對旅游者購買行為影響較大的社會因素主要有：（）、相關群體、（）、以及地位與角色。

參考答案：社會階層；家庭

8 理智性對抗挫折的行為有（）。

9.填空題（）-是旅游企業(yè)選擇目標市場的依據(jù)。

10.判斷題服務人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。