服務行業(yè)技能考試章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 個體與群體從內到外的異同造成的一種壓力過程就是（）影響。

2 當皮膚出現(xiàn)（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時，應立即停止使用，以免對皮膚產生新的刺激。

3 全新別克GL8豪華商務車采用先進的2.4L Eco智能發(fā)動機，其最大功率達到（）。

4 若客人投訴，不是自己職責內能處理的，服務員應（）。

5 清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來，應主動招呼問好并（）打掃清潔。

6.問答題客人更改預訂日期時無房怎么辦？

參考答案：1、首先應向客人道歉，并簡單說明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問是否可以改變日期或建議預訂其他房...

7 為了對環(huán)境變化做出準確的判斷和科學的預測，組織的公共關系職能機構必須首先搜集組織形象信息、（）、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關公眾信息和其他社會信息。

8 膏狀類護膚品的特點是，色澤潔白、（）。

9.判斷題壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認知評價和壓力反應三大組成部分。

10.名詞解釋離店未結帳款

指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各項必須要收的錢。