電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務規(guī)范對抄表收費有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)應在規(guī)定的日期準確抄錄計費電能表讀數(shù)；因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知客戶待期補抄或暫按前...

2.問答題供電服務規(guī)范對投訴舉報的答復時限是如何規(guī)定的？

投訴在5天內(nèi)、舉報在10天內(nèi)答復。

3.問答題服務人員走路時有哪些要求？

步伐有力、步幅適當、節(jié)奏適宜。

4.問答題當客戶對表計的準確性提出異議時應如何妥善處理？

參考答案：（1）客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計量技術檢定機構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗費...

5.問答題供電服務規(guī)范對員工的儀容儀表是如何要求的？

參考答案：（1）上崗工作時，必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。
（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起...

6.問答題國家電網(wǎng)公司向社會公開發(fā)布“三個十條”的內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）員工服務“十個不準”；
（2）“三公”調(diào)度“...

7.問答題國家電網(wǎng)公司的工作思路及具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：“三抓一創(chuàng)”，就是抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng)一流。
抓發(fā)展：就是要以科學發(fā)展觀為指導，...

8.問答題國家電網(wǎng)公司要求員工應樹立哪四種意識？

企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務意識。

9.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”的總體要求是什么？

參考答案：（1）必須著眼于促進員工與企業(yè)共同發(fā)展；
（2）要適應建設創(chuàng)新型企業(yè)的要求，努力營造有利于人才輩出的良好環(huán)境；...

10.問答題客戶服務人員在服務工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務辦理時，應怎樣向客戶表示歉意？

參考答案：工作中，若因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道...