煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：問卷通常是由標題、說明詞、填寫說明、問題和答案、被調(diào)查者基本情況、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄等七部分內(nèi)容組成。問卷設計可分為以下...
參考答案：（1）客戶經(jīng)理采用深度訪談、電話訪問、問卷調(diào)查等形式實地了解。
（2）委托零售戶收集了解消費者的信息。
參考答案：客戶經(jīng)理要運用對產(chǎn)品知識的充分了解，向零售客戶介紹產(chǎn)品特點，賣點，進一步宣傳相關品牌知識，提高零售商戶對所銷售的產(chǎn)品的了...
參考答案：（1）歷史銷售數(shù)據(jù)分析法，即通過歷史銷售數(shù)據(jù)，分析該品牌在各細分市場、不同類別客戶中的銷售分布情況，從而判斷是否還存在沒...
參考答案：零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...
參考答案：每個消費者的購買行為和購買心理不同，可以按心理特征劃分成習慣型、理智型、沖動型、選價型四類。基于不同的消費行為，為零售客...
參考答案：在上門采集時，我們會經(jīng)常遇到客戶正在整理商品、打掃衛(wèi)生、有顧客上門等忙碌情況，為此，客戶經(jīng)理應做到：
（1）合...
參考答案：品牌文化的傳播以品牌內(nèi)涵為依托，通過口碑和特定場所宣傳等精細通道向消費者傳遞品牌的文化信息，讓消費者感知品牌背后的文化價...
參考答案：計算公式：同比銷售比率=本期銷售量（額）÷去年同期銷售量（額）×100%。
參考答案：客戶分類維護指在零售客戶科學分類的基礎上，通過不斷采集客戶分類信息而實現(xiàn)客戶分類目標的動態(tài)管理：
（1）對照零...