電信營銷專業(yè)技術電信市場營銷基礎章節(jié)練習(2019.04.25)

來源：考試資料網

1.填空題電信消費者需求的（），不僅體現在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現在同一需求對不同的客戶也各有不同。

2.填空題所有市場營銷目標都以（）的形式表達出來，并具有可行性和（）。

參考答案：定量；一致性

3.填空題統計調查是按照預定的調查要求，采用科學的調查方法，有組織、有計劃地向客觀實際搜集（）的過程。

參考答案：各項原始資料

4.問答題解決方案呈現包含哪些步驟?

①開場白
②方案的介紹
③現場的答疑
④呈現的結束

5 電信客戶滿意的主要影響因素包括以下幾個方面?（）

6.問答題電信服務價值包括哪幾個方面?

參考答案：①電信企業(yè)營業(yè)人員服務態(tài)度；
②電信企業(yè)服務人員信息反饋是否快捷；
③電信企業(yè)營業(yè)人員業(yè)務水平及專業(yè)...

7 新的營銷觀念的中心和重點是（）。

8.問答題商務談判時需要搜集競爭對手哪些方面的信息?

（1）對手的報價
（2）對手的優(yōu)劣勢
（3）是否爭取到談判對象的支持

9.問答題4Cs的理論缺陷是什么?

參考答案：①4Cs是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業(yè)營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。
②4Cs理論雖...

10.填空題（）是客戶對品牌感情的量度，反映出一個客戶轉向另一個品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。

參考答案：品牌忠誠度

<noscript id="yyyef"></noscript>