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業(yè)務(wù)知識/崗位知識競賽
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每日一練
章節(jié)練習
零售業(yè)務(wù)知識競賽章節(jié)練習(2019.04.23)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
處理顧客糾紛的一般原則有哪些?
參考答案:
(1)顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位
(2)迅速不就原則,確定把顧客的每次抱怨看做商場發(fā)現(xiàn)弱點、改善管理的機會
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2
零售競爭優(yōu)勢的來源中最基礎(chǔ)的要素是()
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3.問答題
我行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想是什么?
參考答案:
按照科學(xué)發(fā)展觀要求,全面貫徹落實農(nóng)業(yè)銀行3510戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,以客戶為中心,以渠道為載體,以產(chǎn)品為抓手,以隊伍為主體,以...
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4
實行差異化戰(zhàn)略在零售領(lǐng)域更多地應(yīng)體現(xiàn)在()的差異上。
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5
采取自選銷售方式,以銷售大眾化實用品為主,選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部,商店營業(yè)面積2500平方米以上,商品構(gòu)成為衣,食,用品等,并滿足顧客一次性購足需求的零售業(yè)態(tài)是()
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6.問答題
單品管理的流程是怎樣?
參考答案:
1.商品信息管理
2.編制單品代碼
3.建立商品數(shù)據(jù)庫
4.單品銷售業(yè)績排隊
5.實施重點管理
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7
關(guān)于人民幣個人通知存款,以下說法正確的是()。
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