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零售業(yè)務(wù)知識競賽章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題處理顧客糾紛的一般原則有哪些？

參考答案：（1）顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場發(fā)現(xiàn)弱點、改善管理的機會

2 零售競爭優(yōu)勢的來源中最基礎(chǔ)的要素是（）

3.問答題我行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想是什么？

參考答案：按照科學(xué)發(fā)展觀要求，全面貫徹落實農(nóng)業(yè)銀行3510戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以客戶為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為抓手，以隊伍為主體，以...

4 實行差異化戰(zhàn)略在零售領(lǐng)域更多地應(yīng)體現(xiàn)在（）的差異上。

5 采取自選銷售方式，以銷售大眾化實用品為主，選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部，商店營業(yè)面積2500平方米以上，商品構(gòu)成為衣，食，用品等，并滿足顧客一次性購足需求的零售業(yè)態(tài)是（）

6.問答題單品管理的流程是怎樣？

1.商品信息管理
2.編制單品代碼
3.建立商品數(shù)據(jù)庫
4.單品銷售業(yè)績排隊
5.實施重點管理

7 關(guān)于人民幣個人通知存款，以下說法正確的是（）。