銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.29)

單項選擇題
銀行紙黃金的特點不包括（）
A.免除了儲存黃金的風(fēng)險
B.紙黃金分為紀念金幣與紀念金章
C.賦予了投資者隨時提取所購買黃金的權(quán)利或者按照當時黃金的價格，將賬戶的黃金兌換成現(xiàn)金
D.與實物黃金相比，具有更好的流動性
單項選擇題
要有效解決客戶排隊問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進行針對性改進。
A、網(wǎng)點客戶類型
B、網(wǎng)點客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點客戶態(tài)度
D、以上皆是
單項選擇題
第三方駐點人員著裝需與銀行員工有明顯區(qū)別，（），便于客戶識別，言行符合銀行禮儀基本要求。
A.友好向客戶致意
B.主動表明身份
C.立于營業(yè)廳隱蔽位置
D.佩戴胸牌
單項選擇題
根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，營業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經(jīng)理及其他同事一起在進門處迎接客戶。
A、2分鐘
B、3分鐘
C、5分鐘
D、10分鐘
單項選擇題
銀行在辦理業(yè)務(wù)時收繳的假幣，不必在專用袋上標明的是（）。
A.幣種
B.冠字號碼
C.收繳人
D.假幣持有人
單項選擇題
有的客戶是周末營業(yè)期間才能來到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）
A、工作或住的離銀行比較遠
B、工作繁忙
C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨立
D、生活比較自由
單項選擇題
營業(yè)廳內(nèi)機具布線設(shè)計應(yīng)當（）。
A.整齊隱蔽
B.時尚個性
C.美觀大方
D.因地制宜
單項選擇題
（）是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要渠道，是為客戶提供面對面金融服務(wù)的基本平臺。
A.柜臺
B.大堂經(jīng)理臺
C.銀行網(wǎng)點
D.理財區(qū)
單項選擇題
營銷是一個戰(zhàn)略性管理過程，戰(zhàn)略性營銷的順序是（）①精心實施②營銷計劃的制定③對整套營銷方案的調(diào)整④評價結(jié)果
A、②③④①
B、②①④③
C、②①③④
D、③②①④
單項選擇題
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
A.兩步
B.三步
C.四步
D.一步