高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2017.12.26)

來源：考試資料網

1.判斷題對于不同類型的人，采用與其特點相應的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

2.判斷題發(fā)展代辦電信業(yè)務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎電信運營商的合作。

3 受理攬收大宗普通郵件業(yè)務，應記錄（）。

4.判斷題應用文的結構，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內部構造。

5 受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

6 以下不屬于第二類增值業(yè)務的是（）。

7.問答題請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應答策略。

參考答案：由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質不同，服務的要求也自然不同，要想和他們進行真正有效的溝通，必須針對不...

8.判斷題占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

9 在調查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調查，以此來推斷總體的調查目標，這種調查類型是（）。

10.填空題國內函件業(yè)務按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。