單項(xiàng)選擇題

投訴處理人員應(yīng)與投訴人深入溝通，了解投訴人或代理人，并要求投訴人或代理人提交與投訴有關(guān)的證據(jù)材料（）

A.基本情況
B．投訴事項(xiàng)
C．投訴要求
D．投訴結(jié)果
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