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單項(xiàng)選擇題

在溝通過(guò)程中，最后一個(gè)步驟是（）

A.接受信息
B．傳遞信息
C．反饋信息
D．總結(jié)信息

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單項(xiàng)選擇題

客戶因憑證更換業(yè)務(wù)，發(fā)生卡號(hào)變更的，則新卡號(hào)可以承接原卡的功能（）

A.三方存款
B．代發(fā)業(yè)務(wù)
C．代扣業(yè)務(wù)
D．動(dòng)賬通知

單項(xiàng)選擇題

在溝通過(guò)程中，首先是信息的發(fā)送，即（）

A.提問(wèn)
B．傾訴
C．傾聽
D．記錄