- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
不允許說“我不知道”，必須熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)非自身業(yè)務(wù)內(nèi)的事說“對(duì)不起，請稍等，我溝通下回復(fù)您（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確在客戶服務(wù)或工作中，當(dāng)遇到自己不熟悉或不是自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題時(shí)，應(yīng)該采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度，告訴客戶或同事“對(duì)不起...
你可能感興趣的試題
問答題
不允許說“這個(gè)不歸我管”，必須實(shí)行首問責(zé)任制。非自身業(yè)務(wù)內(nèi)的事，讓具體負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)同事，主動(dòng)聯(lián)系用戶，向用戶解釋說明（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確首問責(zé)任制是一種服務(wù)承諾，要求接待或接聽咨詢的第一位工作人員，無論是否屬于自己的職責(zé)范圍，都必須負(fù)責(zé)到底，確保...
