單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。問(wèn)題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）與流程圖法。

在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。問(wèn)題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）與流程圖法。
A.魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法
B.成本控制法、魚(yú)骨圖法
C.KPI法、頭腦風(fēng)暴法
D.頭腦風(fēng)暴法、成本控制法
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問(wèn)答題

試題一（共15分）
答案： 閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某公司針對(duì)通信手段的進(jìn)步，需要...
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