電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）涉及：（）。

A、物流配送跟蹤
B、客戶服務(wù)與支持
C、客戶忠誠度計劃
D、客戶信息的收集與分析
正確答案：客戶服務(wù)與支持|客戶忠誠度計劃|客戶信息的收集與分析