問答題

要認真處理客戶投訴,如果企業(yè)能夠及時、妥善地處理客戶的投訴,也能夠贏得客戶的()。

答案: A、信任
B、認可
C、認同
D、贊同
正確答案:A
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問答題

增加了(),因而能夠增加他們的退出障礙,從而有效地阻止客戶的流失。

答案: A、轉化成本
B、服務成本
C、滿意成本
D、客戶維系成本
正確答案:A
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