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文秘縱向溝通的障礙及如何克服（）

參考答案：（1）縱向溝通的障礙 1接收者溝通技能上的障礙。 2溝通各方心理活動引起的障礙。 3不善聆聽。 4草率評判。 5語義表達(dá)和理解方面的歧義。（2）克服方法下行溝通策略: 1制訂溝通計(jì)劃; 2減少溝通環(huán)節(jié),提高溝通效率; 3去繁從簡,減輕溝通任務(wù); 4言簡意賅,提倡簡約的溝通; 5啟用反饋,鼓勵接受者對信息進(jìn)行評價; 6多介質(zhì)組合,比如,書面形式與電話相結(jié)合。上行溝通策略: 1建立信任; 2適當(dāng)采用走動管理,安排非正式的上行溝通。 3維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性,請示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行,不越級,不在背后議論。

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