在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出（）；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，（），提出改進行動計劃，并預測實際效果。

正確答案：影響質量的主要因素、制訂相應的管理或技術措施
影響質量的主要因素、制訂相應的管理或技術措施