簡要回答什么是顧客投訴以及應(yīng)如何解決顧客投訴？

正確答案：
（1）耐心認(rèn)真的傾聽投訴人的敘述
（2）要立即向客人認(rèn)錯，表示道歉
（3）要對客人表示安慰和同情
（4）要采取積極的行動，找到一個解決問題的好辦法。