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問答題
服務(wù)市場營銷和產(chǎn)品市場營銷有哪些不同？服務(wù)市場營銷和產(chǎn)品市場營銷有哪些不同？
答案：
服務(wù)市場營銷和產(chǎn)品市場營銷有哪些不同？ （1）產(chǎn)品特點(diǎn)不同、服務(wù)不是有形的物體，而是表現(xiàn)為一種行為、績效或努力、 （2）顧客是對(duì)生產(chǎn)過程的參與、顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程、 （3）人是產(chǎn)品的一部分．服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)． （4）質(zhì)量控制問題．服務(wù)的質(zhì)量很難有形產(chǎn)品那樣容易衡量． （5）服務(wù)產(chǎn)品無法儲(chǔ)存． （6）時(shí)間因素的重要性．服務(wù)的推廣必須及時(shí)快捷，以縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間． （7）分銷渠道不同．
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問答題
簡述服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性。簡述服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性
答案：
服務(wù)的特征決定了服務(wù)市場營銷同產(chǎn)品市場營銷有著本質(zhì)的不同。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： （1）產(chǎn)品特點(diǎn)不同。如果說有形產(chǎn)品是一個(gè)物體或一樣?xùn)|西的話，服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。 （2）顧客對(duì)生產(chǎn)過程的參與。由于顧客直接參與生產(chǎn)過程，如何管理顧客使得服務(wù)推廣有效地進(jìn)行成為服務(wù)市場營銷管理的一個(gè)重要內(nèi)容。 （3）人是產(chǎn)品的一部分。服務(wù)的過程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。 （4）質(zhì)量控制問題。由于人是服務(wù)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，因而其缺點(diǎn)和不足也就不易發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。 （5）產(chǎn)品無法儲(chǔ)存。由于服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)具有不可儲(chǔ)存的特性。 （6）時(shí)間因素的重要性。在服務(wù)市場上，既然服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過程是由顧客同服務(wù)提供者面對(duì)面進(jìn)行的，服務(wù)的推廣就必須及時(shí)、快捷，以縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間。 （7）分銷渠道的不同。服務(wù)企業(yè)不像生產(chǎn)企業(yè)那樣通過物流渠道把產(chǎn)品從工廠運(yùn)送到顧客手里，而是借助電子渠道（如廣播）或是把生產(chǎn)、零售和消費(fèi)的地點(diǎn)連在一起來推廣產(chǎn)品。
